Desde Samsung se me dice y se me dirá que no es una estafa, pero hechos son amores que no buenas razones, y los hechos son éstos.
En febrero de 2014 adquiero a través de Amazon.es un teléfono Samsung Galaxy S4 en cuya página de producto ya se indicaba claramente mediante un banner que estaba disponible para la "Promoción Samsung". La citada promoción implicaba un reembolso de 100 euros comprando dicho producto y registrándose debidamente en la página correspondiente (http://www.samsung.com/es/promociones/). Para ello había que enviar una fotografía de la pegatina con los datos del móvil que aparece adherida en la caja, y además la factura de compra.
Ya el proceso de registro en dicha promoción es kafkiano por no decir terriblemente irregular. Ni siquiera se recibe un correo electrónico con la confirmación del alta y los datos consignados. Pero lo que es aún más irregular es el trámite de dicha promoción.
Tras pasar días, semanas, e incluso meses sin noticias por parte de Samsung, fui poniéndome en contacto con el servicio de atención al cliente, que por respuesta siempre daba "a finales de semana se harán efectivos los reembolsos". Lo que no decían era a finales de qué semana.
Finalmente en mayo ya se me indicó desde el Servicio de Atención al Cliente de Samsung que mi móvil efectivamente podía acogerse a la promoción, pero que necesitaban que les enviase (de nuevo) la factura de compra. Les envié no sólo la factura descargable desde Amazon.es sino además una factura que solicité que Amazon.es me enviase por fax. La dirección de correo a la que tenía que enviar dicha información no era de Samsung, sino de Atento (samsung_note3s4@atento.es), ¿descoordinación entre cliente y proveedor? No es mi problema.
Casi un mes después de aquello, Samsung sigue sin dar respuesta y cuando hablo con el Servicio de Atención al Cliente lo único que dicen por respuesta es que "está en tramitación" y que "no me pueden dar más información". Así estafa Samsung a sus clientes, ofreciéndoles una promoción que luego no se hace efectiva y de la que no da explicaciones ni información, eso sí, porque no disponen más información. Samsung no tiene información de las promociones Samsung.
